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Lujo en Sombreros y Tocados. Luisa Manzanares
Los complementos del gran día son una parte fundamental para conseguir el outfit perfecto. Lucir una pieza única y sofisticada es el sueño de todas las novias, por ello, si eres la protagonista del gran día, encontrar un diseño exclusivo y elegante será tu principal objetivo.
Luisa Manzanares realiza un trabajo completamente artesanal…la creación de sus tocados se realiza mediante hormas de maderas talladas por un experto “formiere”…Tejidos impecables, flores de seda trabajadas a mano….
Descargar artículo completoAYUDA-PREGUNTAS FRECUENTES-FAQ:
Queremos que los clientes de Luisa Manzanares (LM) tengan una magnífica experiencia de compra en nuestra Boutique online. Por ello, hemos seleccionado las preguntas más frecuentes con el objetivo de solventar las posibles dudas con claridad y rapidez.
1. COMPRAS Y ENVÍOS
¿Cómo busco un producto y realizo la compra?
La manera más cómoda de comprar en nuestra Boutique online es utilizando los filtros de búsqueda en la parte izquierda de la Boutique (sección, momento, color o material) y luego ordenar los resultados haciendo uso del filtro que se encuentra en la parte superior derecha (por precio, popularidad, novedad, etc.). De esta forma aparecerán los productos que se ajustan a tus deseos de búsqueda.
Podrás hacer clic en las fotos para visualizar las características de cada pieza (descripción del producto, talla disponible, color, videos, fotos, etc.).
Una vez elegido el producto deseado sólo tendrás que hacer clic en "Añadir" para que el producto quede guardado en “Tu Selección”.
Para visualizar “Tu selección” sólo tienes que hacer clic en “Ver Tu Selección” o en el apartado “Tu Selección” que se encuentra en la parte superior derecha del Sitio Web.
En tu selección podrás eliminar o añadir nuevos productos e iniciar el proceso de compra. Simplemente sigue las instrucciones en la pantalla para completar los datos personales, de pago y envío. Así de simple. Recuerda que todos los artículos que se ofrecen en la Boutique son productos únicos creados de forma completamente artesanal y sujetos al límite de existencias de una única unidad.
¿Cómo solicito un producto que sólo está disponible “Bajo Pedido”?
Dado que todos los artículos que se ofrecen en la Boutique son productos únicos y sujetos al límite de existencias de una única unidad, es normal que exista una gran variedad de productos que sólo se encuentran disponibles “Bajo pedido”. Si deseas solicitar un producto mostrado como “Bajo Pedido”, tendrás que hacerlo solicitando un pedido personalizado en el formulario de contacto proporcionado, por teléfono o por correo electrónico. El producto solicitando podrá ser similar al mostrado en la Boutique online, aunque no exactamente igual, ya que nuestra política es que cada pieza sea única y exclusiva para cada cliente. Tanto el diseño, como las condiciones comerciales podrán variar en función del producto solicitado por el usuario y serán siempre acordadas previamente a la realización del trabajo.
Asimismo, podrás solicitar un producto personalizado completamente diferente a los mostrados en la Boutique online. Luisa Manzanares te asesorará personalmente con el objetivo de crear una pieza única pensada exclusivamente para ti.
¿Cuánto tarda la elaboración de un producto bajo pedido?
Nuestro deseo es elaborarlo a la mayor brevedad posible. Por lo general estimamos un tiempo de elaboración de 15 días, aunque el tiempo final dependerá de la disponibilidad de materiales, hormas, etc.
En cualquier caso todas las condiciones comerciales serán siempre acordadas previamente a la compra y
LM se compromete a su cumplimiento, salvo causa de fuerza mayor.
¿Qué precio tienen los productos bajo pedido?
Si el producto solicitando es similar al mostrado en la Boutique online, y no incluye elementos adicionales que puedan incrementar su coste, el PVP final será el indicado en la Boutique online. Para otros productos diferentes a los mostrados en la boutique online, o que incluyan variaciones sustanciales, el precio final podrá variar del mostrado en la Boutique online. El precio final y el resto de condiciones comerciales serán siempre acordadas con el cliente antes de la compra.
¿Tenéis tienda física?
LM es una Boutique online de sombrerería de alta costura. Al ser online puedes comprar en nuestra Boutique las 24 horas del día, los 365 días del año.
Hemos elaborado la Boutique para facilitar al máximo tu proceso de búsqueda y compra. Podrás acceder a una amplia información de cada producto y apreciar cada pieza en su máximo detalle a través de fotos y videos en 360º. LM se encarga de poner tu sobrero ideal en tu casa para tu disfrute.
¿Aún así quieres visitar nuestro Atelier y probarte nuestros sombreros y tocados?
Nos encontramos en Sevilla, España. Puedes contactarnos para solicitar una cita y poder así atenderte personalmente en nuestro Atelier.
¿Necesito crear una cuenta para comprar en vuestra Boutique?
No necesariamente. Podrás realizar el pedido sin tener cuenta con LM, aunque tendrás que cumplimentar los datos de envío y facturación
Abrir una cuenta en LM te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres en la Boutique, y te dará beneficios como conocer el estado de tu pedido, newsletters, y ofertas y descuentos especiales.
Puedes registrarte en LM durante el propio proceso de compra haciendo clic en “¿crear una cuenta?” o en cualquier otro momento accediendo directamente a MyLM en el menú de la parte superior del sitio Web.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En la información detallada de cada producto podrás encontrar un desplegable denominado “tallas disponibles”. Ahí encontrarás nuestra guía de tallas donde se especifican las instrucciones que debes seguir para conocer tu talla con exactitud. También proporcionamos una guía de conversión de tallas internacionales, aunque recomendamos la medida en centímetros ya que nos aporta un ajuste preciso.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago seguro. Podrás abonar las compras de forma totalmente segura utilizando las principales tarjetas de crédito o débito a través de PayPal (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, etc.), con una cuenta PayPal o haciendo una transferencia a nuestra cuenta bancaria.
¿Es mi compra con tarjeta de crédito o débito segura?
Utilizamos PayPal como plataforma de pago. PayPal ofrece actualmente una de las formas de pago más seguras del mundo. Tus datos bancarios se transmiten directamente y de forma segura a PayPal. LM no guarda ninguna copia de dichos datos. Todas las transacciones están controladas ininterrumpidamente por un equipo de especialistas en seguridad de Paypal, cuyo único propósito es proteger las transacciones que se realicen.
¿Los precios Incluyen el IVA?
El P.V.P de los productos vendidos en la Boutique incluye el IVA español del 21% según la legislación española vigente.
El IVA no se incluye en nuestros precios para los países no pertenecientes a la Unión Europea, ni para los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, y otras regiones que son tratadas como territorios terceros. Para estos destinos, el IVA será descontado en el precio final.
¿Qué coste de envío y plazo de entregas tienen los pedidos nacionales?
Los envíos para destinos del Territorio Nacional peninsular son GRATUITOS. Los plazos de entrega son de 24/48h.
Los envíos para destinos de Islas Baleares tendrán un coste de 15 euros. Los plazos de entrega son de 24/48h ó 48/72h en función del producto solicitado.
Los envíos para destinos de Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrán un coste de 20 euros. Los plazos de entrega para las Islas Canarias son de 48/72h u 8 días en función del producto solicitado. Los plazos de entrega para Ceuta, Andorra y Gibraltar son de 48/72h. Los plazos de entrega para Melilla son de 24/48h o de 3/5 días en función del producto solicitado.
Los gastos de envío se muestran siempre en el proceso de confirmación del pedido. Para más información puedes visitar el apartado “Política de envío” del sitio Web.
¿Qué debo saber sobre los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y países no europeos?
Para envíos a estos destinos es importante tener en cuenta las siguientes condiciones: El cliente deberá indicar en el proceso de compra su DNI, NIF o permiso de residencia. En el formulario de compra existe un campo denominado “Nombre y CIF de la empresa”, en él podrás incluir los datos identificativos precitados.
Al no formar parte del territorio aduanero de la UE, los envíos podrán estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros y de importación. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
El importe de las tasas variará según el valor del producto comprado y lugar de destino.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no siempre podremos informarte con exactitud de cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y de importación varían de un país a otro.
Recomendamos que te informes con antelación en tu oficina local de aduanas. Desde LM intentaremos también ayudarte en todo lo posible.
¿Tenéis envíos internacionales?
Actualmente LM ofrece el servicio de envío a 27 países. Los envíos a los destinos de Portugal peninsular, Andorra y Gibraltar son GRATUITOS. Los plazos de entrega son de 24/48h.
Los envíos a los destinos de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza tendrán un coste de 15 euros. Los plazos de entrega son de 48/72h.
Los envíos a los destinos de Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, y Suecia tendrán un coste de 25 euros. Los plazos de entrega son de 3 a 5 días.
Para el resto de destinos internacionales rogamos nos contacten con antelación para informarles de los costes de envío y plazos de entrega.
¿Podéis entregar en mi empresa en horario laboral?
Sí, podemos hacer la entrega en tu domicilio o en tu lugar de trabajo, pero tendrás que asegurarte de que alguien estará allí para recibir la mercancía. En caso de entrega en lugar de trabajo, el transportista podrá realizar la entrega a la persona que se encuentre disponible y que no necesariamente tendrá que coincidir con la persona destinataria.
¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?
Lamentablemente, sólo podemos ofrecer el envío a tu domicilio particular o a tu lugar de trabajo.
¿Se ha enviado ya mi pedido?
Tan pronto como tu pedido se envíe, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino.
2. DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver el producto comprado?
Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si el cliente no está satisfecho con la compra, podrá devolver el producto dentro de los 7 días después de su recepción para su reembolso. Para solicitar la devolución deberá comunicarlo por escrito al Departamento de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico studio@luisamanzanares.com y solicitarnos nuestra hoja de devoluciones. Para la devolución se deberá devolver la compra con el albarán/factura original dentro de la caja, nuestra hoja de devoluciones cumplimentada y todos sus productos con su embalaje original, con la etiqueta de precio sin que haya sido modificada, sin usar y sin manchar por causa del maquillaje o de cualquier otro producto, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Luisa Manzanares no aceptará ninguna devolución a portes debidos. Para más información sobre la política de devoluciones de LM visitar el apartado “Condiciones de uso” de nuestro sitio Web.
Los productos hechos a medida no podrán devolverse.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o erróneo?
Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, o recibe un pedido con errores en la talla, color o modelo, lo deberá comunicar en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com, indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el cliente para solventarlo a la mayor brevedad. En los casos de devolución por incidencia en el transporte o errores en el envío, LM correrá con los gastos de transporte.
¿Habéis recibido mis devoluciones?
Tan pronto como tu devolución sea recibida en nuestras instalaciones, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para informarte de la recepción y procedimiento que seguiremos.
3. NOVEDADES
¿Cómo puedo estar informada de vuestras novedades?
La mejor forma de estar informada de nuestras novedades y noticias es a través de nuestro Blog y Newsletter. Podrás registrarte en nuestra newsletter directamente en nuestro sitio Web o bien creando tu propia cuenta en MyLM. No es necesario que realices ninguna compra para estar al día de nuestras novedades y noticias.
4. PREGUNTAS TÉCNICAS
¿Qué debo hacer si no puedo acceder al sitio Web o a mi cuenta?
Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con las últimas actualizaciones para tu sistema operativo y que borres las cookies de tu ordenador. Si el error persistiera, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solventarlo a la mayor brevedad posible.
¿Qué debo hacer si no recuerdo mi usuario o contraseña?
Si no te acuerdas de tu usuario o contraseña, escríbenos un email y te la proporcionaremos tras la verificación de seguridad pertinente. Asimismo, te recordamos que podrás cambiar la contraseña en tu cuenta de usuario.
5. CONTACTO
¿Cómo puedo contactaros?
Podrás contactar con LM a través de varias vías:
- Utilizando el formulario de contacto que proporcionamos en nuestro sitio Web
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: studio@luisamanzanares.com
- Por teléfono al siguiente número de contacto: +34 620054799
Deseamos haber resulto tus posibles dudas en este documento. Si no es así, no dudes en contactarnos.
Estaremos encantados de poder ayudarte. Muchas gracias.
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