POLITICA DE PRIVACIDAD

Para Luisa Manzanares es una prioridad garantizar la seguridad y la protección de los datos personales que faciliten los usuarios o clientes (en adelante el “usuario”). Recomendamos que lea detenidamente la “Política de Privacidad” aplicable antes de utilizar o realizar una compra en el sitio Web www.luisamanzanares.com, así como en los sitios ofrecidos en él.

1. Tratamiento de datos:

Luisa Manzanares Ruiz (en adelante Luisa Manzanares) con domicilio social en la calle Fundidores 1, 41900 Sevilla, España y con Código de Identificación Fiscal número 45.582.962-K y Número de Operador Intracomunitario ES45582962K es el representante del sitio Web www.luisamanzanares.com y de los servicios ofrecidos en él, y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Reglamento de Desarrollo de dicha Ley. Luisa Manzanares utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestro sitio Web se almacena en servidores que cumplen con las medidas de seguridad más exhaustiva (monitorización, vigilancia y soporte 24x7x365, firewall/cortafuegos, electricidad ininterrumpida, filtros antispam, copias de seguridad, cifrado de datos, etc.). No obstante, debemos recordarle que no existe tecnología invulnerable y pueden existir actuaciones ilícitas por parte de terceros ajenas a la empresa Luisa Manzanares.
Los datos solicitados y recabados en el presente sitio Web a través de los diversos formularios de recogida serán tratados, en todo momento, conforme a la normativa vigente de protección de datos de carácter personal y serán almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y no serán cedidos ni compartidos con empresas ni entidades ajenas a Luisa Manzanares, exceptuando aquellas que colaboran con la prestación del servicio (entidades financieras, empresas de logística, etc.). Los diversos formularios de recogida de datos del sitio Web se encuentran inscritos en la Agencia Nacional de Protección de Datos. Luisa Manzanares podrá revelar cualquier información que considere necesaria, incluyendo datos de carácter personal, para dar cumplimiento a las obligaciones legales.
El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos que vaya a facilitar a través del presente sitio Web. Si el usuario va a facilitar datos de carácter personal de terceros a través del presente sitio Web, deberá informar previamente a éstos del contenido de la cláusula de protección de datos que sea aplicable para el usuario, así como obtener su consentimiento, siempre que fuere preciso. El usuario reconoce haber sido informado por Luisa Manzanares y autoriza de forma expresa que sus datos de carácter personal sean incorporados en uno o en varios ficheros con datos de carácter personal, cuyo responsable es Luisa Manzanares. El usuario manifiesta expresamente su consentimiento por medio de la inscripción en los diferentes formularios de registro, o bien cuando realice un pedido y por tanto pulsando el botón "Realizar pedido", el que sus datos personales, domiciliarios, y relativos a sus compras, sean incorporados a nuestra base de datos para tramitar, gestionar y enviar el pedido, contestar las solicitudes de información o el seguimiento de las consultas planteadas por el usuario. Asimismo el usuario autoriza a que Luisa Manzanares se comunique a través de cualquier medio de comunicación electrónica, telefónica o por correo.
Del mismo modo, se informa al usuario que los datos proporcionados a través de cualquier cuenta de correo electrónico de Luisa Manzanares serán incorporados de forma temporal en un fichero automatizado cuyo responsable y titular es Luisa Manzanares a efectos de satisfacer el servicio de información o compra solicitado. Por tanto, mediante el envío de solicitud de información, contacto, o tramitación de un pedido personalizado “Bajo pedido”, el usuario da su consentimiento expreso al tratamiento automatizado de datos.
Para el mejor cumplimiento de sus servicios, Luisa Manzanares se encuentra obligada a facilitar determinados datos del usuario a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio. En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar. Para la gestión de pagos, los datos personales del usuario serán comunicados a PayPal, entidades bancarias o cajas de ahorros para la transacción de pago seguro, no guardando Luisa Manzanares información sobre la tarjeta de crédito del usuario. En materia de logística de envío, se comunicarán a las empresas de mensajería colaboradoras exclusivamente los datos de carácter personal que resulten necesarios para la realización de su envío. Luisa Manzanares se compromete a guardar secreto respecto de todos los datos facilitados por el usuario con las salvedades dispuestas anteriormente. Sin perjuicio de lo previsto anteriormente, se entiende que constituye un deber elemental del usuario, esencial para la eficacia de cualquier medida de seguridad, la custodia de sus datos de acceso o contraseña. Por ello, el usuario asume esta obligación de custodia y se compromete a no desvelar a terceros dichas claves de acceso siendo el usuario responsable del uso por terceros de la misma. Asimismo el usuario debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos. Especialmente recomendamos que se utilicen contraseñas robustas para el acceso a la cuenta de usuario y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, se proceda a su inmediata modificación.

2. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición:

El usuario podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, renovación del consentimiento para la cesión de sus datos en los términos previstos en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: studio@luisamanzanares.com o por correo postal a: Luisa Manzanares Ruiz, calle Fundidores nº 1, 41900 de Sevilla, España a la atención del Departamento de Atención al Cliente. Además, en cualquier momento, el usuario puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de comunicación comercial.

3. Navegación con cookies y otros datos analíticos:

Los servidores del sitio Web podrán detectar automáticamente la dirección de IP, proveedor de acceso, sistema operativo y tipo de navegador, fecha y hora de acceso, enlace desde el que se accede y cualquier otra información de características similares. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios del sitio Web, el orden de visitas, el punto de acceso y otros datos de tráfico. Se trata por tanto de datos estadísticos sobre cómo navega por nuestro sitio Web, pero nunca obtendremos datos que guarde en el equipo.
Salvo que la configuración de su navegador no acepte cookies, nuestro sistema obtendrá información sobre su uso general de Internet mediante un archivo de cookies que se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro sitio Web y a prestar mejor servicio y poder personalizar el mismo. En concreto, nos permiten reconocer a los usuarios registrados con anterioridad, facilitando el acceso a sus servicios, almacenar las preferencias y configuraciones personales del usuario, hacer una estimación sobre números y patrones de uso, entre otras. Aquellos usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados antes de que se almacenen en su ordenador pueden configurar su navegador a tal efecto.
Asimismo Luisa Manzanares recoge datos sobre sus visitas en el sitio Web. Estos datos, tales como áreas más visitadas, servicios accedidos, rutas de navegación, etc. son de carácter puramente estadístico y sirven para un posterior estudio y análisis utilizando servicios de analítica de datos de terceros.

4. Comunicaciones comerciales o informativas:

Luisa Manzanares podrá hacer envíos de comunicaciones comerciales o informativas al usuario registrados o que haya realizado un pedido. Estos estarán exclusivamente basados en el envío de información relativa a Luisa Manzanares; novedades, contenidos destacados, consejos relevantes al funcionamiento del propio sistema e información comercial. Con la inscripción en cualquiera de los diferentes formularios de registro, o bien cuando realice un pedido y por tanto pulsando el botón "Realizar pedido", se entenderá que el usuario acepta expresamente la recepción de dichas comunicaciones. Este consentimiento tiene carácter revocable, sin efectos retroactivos, con la simple notificación de su voluntad a la dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com, conforme a lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

(a) Sólo se contabilizan como días de tránsito los días laborables y de lunes a viernes. En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
(b) En función del producto solicitado.
(c) No incluye derechos de importación, gastos de gestión aduanera u otros derechos aduaneros.
Si bien Luisa Manzanares realizará sus mejores esfuerzos por cumplir los plazos de entrega arriba indicados, no asumimos ninguna responsabilidad por las entregas fuera de término que se deban a circunstancias externas que escapen a nuestro control, ya que dependemos completamente del servicio de terceras empresas (operadores logísticos).

POLÍTICA DE ENVÍO:

El presente documento establece las condiciones de envíos y devoluciones del sitio Web www.luisamanzanares.com propiedad de la empresa Luisa Manzanares Ruiz (en adelante Luisa Manzanares) con domicilio social en la calle Fundidores 1, 41900 Sevilla, España y con Código de Identificación Fiscal número 45.582.962-K y Número de Operador Intracomunitario ES45582962K.
Al realizar un pedido en la Boutique online del sitio Web www.luisamanzanares.com, el cliente acepta expresamente estas condiciones de envío así como la “política de privacidad y “condiciones de uso” que rigen nuestro sitio Web por lo que, si el cliente no está de acuerdo con las mismas, no debe hacer ningún pedido. Estas condiciones podrán ser modificadas por Luisa Manzanares en cualquier momento y sin previo aviso.

1. Datos de entrega:

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro y de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, deberá posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por su parte de esta obligación, Luisa Manzanares no se hará responsable sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido.
Los productos adquiridos serán entregados en la dirección especificada en el pedido. Luisa Manzanares no se hará responsable de los errores en la dirección de entrega.

2. Términos generales de política de envíos:

a. La entrega se efectuará en días laborables y de lunes a viernes, en horario laboral.
b. Para el cálculo de entrega sólo se contabilizan como días de tránsito los días laborables y de lunes a viernes. En los envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
c. Los plazos de entrega podrán variar en función del producto solicitado.
d. Los gastos de envío no incluyen derechos de importación, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros derechos aduaneros.
e. Los plazos para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, cortes de carretera, huelgas, trámites, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)
f. No se realizan entregas en apartados postales de correos.

3. Envíos para destinos del Territorio Nacional peninsular y Portugal peninsular:

Los envíos son GRATUITOS y se realizarán en el domicilio designado por el cliente con toda la comodidad que esto supone.
Cada envío incluye 2 intentos. El primer intento de entrega se intentará realizar al día siguiente de la salida del paquete. El segundo intento de entrega será después de haber acordado la entrega con el destinatario por parte de la oficina de reparto, siendo posterior al primer día de entrega. Si el destinatario se encontrara ausente en este segundo intento, se le dejará una nota (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío. Si no se recogiera, en un plazo de quince días el envío será devuelto a origen. Si la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de quince días el envío será devuelto a origen.

4. Envíos para destinos de Baleares:

Los envíos tendrán un coste de 10 euros.
La entrega se realizará en el domicilio designado por el cliente. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma.

5. Envíos para destinos de Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar:

Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrán un coste de 20 euros.
Los envíos a Andorra y Gibraltar serán GRATUITOS.
Estas tarifas no incluyen impuestos, gastos de gestión aduanera u otros derechos aduaneros.
Recomendamos a los clientes que se informen sobre los impuestos y otros gastos aduaneros aplicables antes de realizar la compra.
El cliente deberá indicar en el proceso de compra su DNI, NIF o permiso de residencia. En el formulario de compra se encuentra el campo “Nombre y CIF de la empresa” donde podrá incluir los datos identificativos precitados.
No es posible enviar el producto a nombre de una persona/empresa y la factura a nombre de otra.

6. Envíos para destinos internacionales:

Los envíos a los destinos de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza tendrán un coste de 15 euros.
Los envíos a los destinos de Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, y Suecia tendrán un coste de 25 euros.
Los días de tránsito de los envíos internacionales son orientativos y hacen referencia a la llegada a las ciudades principales de cada país de destino. Los tránsitos especificados corresponden al mínimo de días laborables, estimados desde la fecha de salida del envío de las Plataformas Internacionales.
Este tiempo estimado de tránsito puede verse alterado en función de la localidad final de destino, así como, por inspecciones aduaneras en los países de tránsito y/o destino, por accidentes naturales (terremotos, niebla, nieve, temporales, etc.) que obliguen a suspender o variar las rutas aéreas y terrestres utilizadas, por cancelación de vuelos de las líneas aéreas utilizadas o por acontecimientos imprevisibles y ajenos a la compañía de transporte (huelgas, situaciones bélicas, decisiones gubernamentales de los países de destino, etc.).
Los artículos se entregan exclusivamente en los países disponibles en nuestra Boutique online. Para envíos a otros países, rogamos se pongan en contacto con nosotros para ampliar información.

7. Aduanas internacionales:

Los envíos con destino a países de la Unión Europea no necesitan documentación complementaria.
Los clientes internacionales de países no pertenecientes a la Unión Europea son responsables de los derechos de importación o de los derechos aduaneros cobrados por su gobierno.
Recomendamos a los clientes que se informen sobre los impuestos y otros gastos aduaneros aplicables antes de realizar la compra. Si la entrega de una orden internacional es rechazada, no se reembolsará el dinero.

8. Devoluciones:

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si el cliente no está satisfecho con la compra, podrá devolver el producto dentro de los 7 días después de su recepción para su reembolso. No serán reembolsables los gastos de envío.
Para solicitar la devolución deberá comunicarlo por escrito contactando al Departamento de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico studio@luisamanzanares.com. Para la devolución se deberá devolver la compra con el albarán original dentro de la caja y todos sus productos con su embalaje original, con la etiqueta de precio sin que haya sido modificada, sin usar y sin manchar por causa del maquillaje o de cualquier otro producto, con todos sus accesorios y en perfecto estado. Una vez recibido el producto se procederá a examinar detenidamente el artículo devuelto y comunicará al cliente por correo electrónico en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles si procede a la devolución. La devolución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución. El importe abonado le será reembolsado íntegramente al cliente mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones arriba indicadas y que se encuentren en perfecto estado, los cuales serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de treinta (30) días naturales. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a Luisa Manzanares. Durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en las instalaciones de Luisa Manzanares no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito. Luisa Manzanares se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones precitadas.
En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Luisa Manzanares no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, o recibe un pedido con errores en la talla, color o modelo, lo deberá comunicar en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com, indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el cliente para solventarlo a la mayor brevedad. En los casos de devolución por incidencia en el transporte o errores en el envío, Luisa Manzanares correrá con los gastos de transporte.
Los productos hechos a medida no podrán devolverse.
Las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados.
Para más información recomendamos visite el apartado “Condiciones de Uso” que se encuentra en este mismo sitio Web.

9. Solicitud de información adicional

Para cualquier duda o consulta relacionada con la política de envío o devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com

CONDICIONES DE USO:

Recomendamos que lea estas Condiciones de Uso detenidamente antes de utilizar o realizar una compra en el sitio Web www.luisamanzanares.com, así como en los sitios ofrecidos en él. La responsabilidad del uso del sitio Web recae en el usuario o cliente (en adelante el “usuario” o el “cliente”). Utilizando este sitio Web, el usuario acepta las condiciones de este acuerdo y de los documentos en él mencionados (“política de privacidad” y “política de envíos”).

1. Información legal y aceptación de las condiciones de uso:

El representante del sitio Web www.luisamanzanares.com es Luisa Manzanares Ruiz (en adelante Luisa Manzanares), con domicilio social en la calle Fundidores 1, 41900 Sevilla, España y con Código de Identificación Fiscal número 45.582.962-K y Número de Operador Intracomunitario ES45582962K. Todas las comunicaciones por parte del usuario con Luisa Manzanares podrán realizarse por correo postal a la siguiente dirección: calle Fundidores 1, 41900 Sevilla, España; por teléfono al siguiente número de contacto: +34 620054799; por correo electrónico a la siguiente dirección: studio@luisamanzanares.com. El acceso y la utilización de los servicios ofrecidos en el sitio Web www.luisamanzanares.com implican por parte del usuario la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones de Uso, conjuntamente con los documentos que él se mencionan (“Política de Privacidad” y “Política de Envíos”). Asimismo, Luisa Manzanares se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes condiciones de uso y acceso al servicio para facilitar e intercambiar información sobre sus productos y establecer comunicación entre usuarios. Este consentimiento se aplicará a todos los usuarios del sitio Web. El presente sitio Web ha sido diseñado y creado para permitir el acceso a los servicios que Luisa Manzanares ofrece. Las condiciones de uso están sujetas a la legalidad vigente y a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, quedando prohibido cualquier tipo de actuación en perjuicio de Luisa Manzanares y de terceros.

2. Condiciones de acceso y utilización del sitio Web:

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos del sitio Web conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes condiciones de uso. Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras formas de ordenamiento jurídico aplicable.
Luisa Manzanares se reserva el derecho de suspender o cancelar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cualquier contenido o cuenta de usuario que infrinja las presentes condiciones de uso del servicio. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes actividades en cualquier espacio común de Luisa Manzanares, incluyendo la página Web, el Blog, la Boutique online, y los diferentes espacios en las Redes Sociales:

a. ofender, insultar, desacreditar o acosar a otras personas. De igual forma el usuario se obliga a no utilizar las herramientas de contacto de otros usuarios para realizar este tipo de actividades.
b. introducir o difundir contenidos o propaganda que atenten contra la dignidad de las personas y los derechos humanos.
c. publicar imágenes de otras personas sin su consentimiento.
d. difamar o calumniar a empresas, colectivos, ONGs, o cualquier otro grupo de individuos.
e. plagiar, copiar o utilizar contenidos de otras personas o medios sin su consentimiento.
f. suplantar a otras personas, colectivos o entidades jurídicas.
g. realizar actividades de explotación comercial, como la promoción de productos y servicios, sin la autorización expresa y por escrito de Luisa Manzanares; generar spam, transmitir mensajes comerciales no solicitados, usar el servicio como herramienta de reenvío hacia otros sitios Webs o promocionar su sitio publicando mensajes múltiples e idénticos en diferentes espacios de Luisa Manzanares.
h. duplicar contenidos. Esto es, copiar y publicar con o sin la autorización del autor, y de forma sistemática, contenidos publicados en otras Webs.
i. ofrecer, vender o intercambiar servicios y productos que los administradores de Luisa Manzanares consideren, a su exclusiva discreción, sean inapropiados.
j. realizar o intentar realizar un pedido falso o fraudulento.
k. añadir algún software que entorpezca el normal funcionamiento del sistema o cualquier código, fichero o programa que ofrezca publicidad a través de ventanas emergentes (popups). De igual forma el usuario se compromete a no publicar contenidos que infrinjan las condiciones de uso de los servicios de publicidad utilizados en Luisa Manzanares.
l. utilizar indebidamente las funcionalidades del sitio Web de Luisa Manzanares para autopromocionarse o mejorar el posicionamiento cualquier sitio Web en los resultados de los motores de búsqueda.
Luisa Manzanares podrá, según cada caso, tomar alguna de las siguientes medidas moderadoras:
eliminar el contenido concreto sin previo aviso; suspender, temporal o definitivamente, la aparición de los contenidos publicados por el autor en cualquiera de los espacios públicos de Luisa Manzanares; eliminar la cuenta del usuario con todo su contenido; anular un pedido e informar a las autoridades pertinentes.

3. Publicidad y comunicaciones:

Al usar este servicio acepta que Luisa Manzanares podrá hacer envíos de comunicaciones comerciales o informativas a los usuarios que así lo autoricen. Estos estarán exclusivamente basados en el envío de información relativa a Luisa Manzanares; novedades, contenidos destacados, consejos relevantes al funcionamiento del propio sistema e información comercial. Con la inscripción en cualquiera de los diferentes formularios de registro, o bien cuando realice un pedido y por tanto pulsando el botón "Realizar pedido", se entenderá que el usuario acepta expresamente la recepción de dichas comunicaciones. Este consentimiento tiene carácter revocable, sin efectos retroactivos, con la simple notificación de su voluntad al remitente, conforme a lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

4. Enlaces con otros sitios Web:

En el caso de que en la pagina se refieran mediante enlaces a publicidad o a páginas Web de terceros, Luisa Manzanares no se responsabiliza de controlar con carácter previo, aprueba, ni hace propios los servicios, contenidos, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios Web de terceros, por lo que Luisa Manzanares no responderá, bajo ninguna circunstancia, de la legalidad de los contenidos de dichos sitios Web, siendo responsabilidad exclusiva del tercero, a título enunciativo y no limitativo, el respeto de la legalidad, moral, buenas costumbres y orden público, de los contenidos, así eso que aquellos no lesionen derechos cualesquiera de terceros. La existencia de un hiperlink no presupone relación de ninguna clase entre Luisa Manzanares Ruiz y los propietarios de los sitios Web en que el mismo se establezca.
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5. Exenciones de responsabilidad:

Por el carácter técnico del servicio ofrecido, Luisa Manzanares no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de datos, información o ficheros que se produzcan como consecuencia del corte o interrupción en el suministro de alguno de sus servicios, declinando toda responsabilidad por los daños o perjuicios que de ello se pudieran derivar. Luisa Manzanares se reserva el derecho de suspender unilateralmente, temporal o irreversiblemente, y sin necesidad de previo aviso, la accesibilidad a su sistema o el contenido parcial o total de este, en razón de la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora de las mismas o incompatibilidad con el servicio ofrecido. Luisa Manzanares no se responsabiliza por el mal uso que se pueda hacer de su sitio Web y no podrá garantizar la ausencia de virus u otros elementos que pudieran causar daños en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o en los ficheros de usuarios de esta página o de terceros, por lo que no se responsabiliza de los perjuicios que se puedan producir por estas causas.
Luisa Manzanares tampoco se responsabiliza del contenido de las páginas Web a las que enlaza su sitio Web, puesto que no están bajo su control, ni tampoco si dicha información de terceros está aprobada por Luisa Manzanares.
Excepto cuando se indique expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombres e imágenes), marcas registradas de terceros e imágenes de productos, servicios y/o instalaciones de terceros incluidos en este sitio Web no están asociados, vinculados ni afiliados de en modo alguno con Luisa Manzanares. Cualquier marca registrada o nombre registrado incluidos en este sitio Web son propiedad de los titulares respectivos. Cuando se menciona una marca registrada o un nombre de marca, se utiliza únicamente para describir o identificar los productos o servicios y no constituye en ningún sentido una afirmación de que dichos productos o servicios son recomendados por Luisa Manzanares o están relacionados con nosotros.
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6. Privacidad:

Los datos de carácter personal y otra información relativa a la identidad del usuario, comunicaciones comerciales e informativas están sujetos a la Política de Privacidad de Luisa Manzanares que se detallan en el apartado “Política de Privacidad” de su sitio Web.

7. Propiedad intelectual, software y contenidos:

Los derechos de la propiedad intelectual relativos a la totalidad del sito Web, su diseño gráfico, fotografías, logotipos, textos, código en lenguaje de programación, software y los contenidos puestos a su disposición en el sitio Web www.luisamanzanares.com o a través del mismo, pertenecen a Luisa Manzanares o a quienes nos otorgaron licencia para su uso y están protegidos por las leyes de derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual. Sólo se podrá almacenar, imprimir y mostrar los contenidos suministrados para su propio uso personal. No se permite publicar, manipular, distribuir ni reproducir de ninguna otra forma, en ningún formato, ninguna parte de los contenidos ni ninguna copia de los mismos que se le hayan proporcionado o que aparezcan en este sitio Web, ni tampoco podrá usar dichos contenidos en relación con ningún negocio ni empresa comercial. No se permite modificar, traducir, utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desmontar ni crear trabajos derivados basados en ningún software ni ninguna documentación accesoria proporcionados por Luisa Manzanares. Luisa Manzanares y Luisa Manzanares Millinery son marcas registradas pertenecientes a Luisa Manzanares Ruiz. No se otorgará ninguna licencia ni consentimiento para usar estas marcas ni ninguna marca que sea similar o pueda causar confusión, sin el previo consentimiento por escrito de Luisa Manzanares.

8. Condiciones de compra y devoluciones:

El usuario al registrarse en la Boutique online del sitio Web www.luisamanzanares.com o al hacer un pedido, acepta expresamente estas condiciones así como la “política de privacidad y “política de envío” que se encuentra en nuestro sitio Web por lo que, si el usuario no estuviera de acuerdo con las mismas no debería registrarse, ni hacer ningún pedido. Estas condiciones podrán ser modificadas por Luisa Manzanares en cualquier momento y sin previo aviso.

8.1 Productos:

Todos los artículos que se ofrecen en el sitio Web son productos únicos y exclusivos creados de forma completamente artesanal por Luisa Manzanares en su atelier de alta costura. El usuario acepta, por tanto, que los artículos que se ofrecen el sitio Web están sujetos al límite de existencias de una única unidad. Las imágenes mostradas en el sitio Web muestran los productos creados de forma artesanal en nuestro Atelier y están añadidas por el propio interés del usuario aunque pueden no mostrar una representación exacta o precisa del producto.

8.2 Productos “Bajo Pedido o Personalizados”:

Cada producto ofrecido en la Boutique online es único y sujeto al límite de existencias de una única unidad. Por tanto, si el usuario deseara solicitar un producto mostrado como “Bajo Pedido” tendrá que hacerlo solicitando un pedido personalizado. Para ello, se proporciona en el sitio Web un formulario de contacto, o bien podrá hacerlo por teléfono al siguiente número de contacto +34 620054799 o por correo electrónico a la siguiente dirección studio@luisamanzanares.com.
El producto solicitado podrá ser similar al mostrado en la Boutique online, aunque no igual, ya que nuestra política es que cada pieza sea única y exclusiva para cada cliente. Por tanto al realizar una solicitud “Bajo pedido” el usuario acepta de forma expresa que el producto final podrá contener variaciones respecto al producto mostrado en el sitio Web. Tanto el diseño, como las condiciones comerciales podrán variar en función del producto solicitado por el usuario y serán siempre acordadas previamente a la realización del trabajo.
Asimismo, el usuario podrá solicitar un producto personalizado completamente diferente a los mostrados en la Boutique online. Luisa Manzanares asesorará personalmente a cada usuario que desee un producto personalizado con el objetivo de crear una pieza única pensada exclusivamente para cada cliente. Tanto el diseño, como las condiciones comerciales serán siempre acordados previamente a la realización del trabajo.

8.3 Precios:

Según las leyes vigentes Luisa Manzanares está obligada a aplicar el IVA en todos los pedidos entregados en territorios miembros de la Unión Europea. El Precio de Venta al Público (P.V.P) de los productos vendidos por Luisa Manzanares incluye el IVA español del 21% según la legislación española vigente.
El IVA no se incluye en nuestros precios para los países no pertenecientes a la Unión Europea ni para los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, y otras regiones que son tratadas como territorios terceros.
Los precios de los productos no incluyen los gastos o impuestos de importación y/o aranceles aduaneros que puedan ser cobrador en función de la zona o país de compra y que en su caso proceda aplicar. Los gastos de envío se muestran en el proceso de confirmación del pedido y dependerán del lugar o país de destino. La información detallada se encuentra en el apartado “Política de envío” del sitio Web. Si bien hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los datos, descripciones y precios que aparecen en nuestro sitio Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido usted, le informaremos de ello lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto, o cancelarlo. Si usted lo cancelase pero ya hubiese pagado los productos, recibirá un reembolso completo. En el caso de que los precios se hayan rebajado como parte de una promoción, dichos precios serán válidos únicamente mientras dure la promoción y sólo serán aplicables a los pedidos aceptados dentro de ese período.

8.4 Procedimiento de compra y pago: Para realizar un pedido el usuario deberá seguir el proceso de compra establecido en la boutique online y hacer clic en “Realizar Pedido”. Al realizar un pedido, el cliente está enviando una propuesta de compra de un producto con arreglo a las presentes condiciones de uso, y a la política de privacidad y política de envío de Luisa Manzanares. De forma automática el cliente recibirá una comunicación electrónica donde se indicará que Luisa Manzanares ha recibido correctamente su petición de compra. Esta comunicación no vincula la aceptación del pedido por parte de Luisa Manzanares ya que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la confirmación del pedido por parte de Luisa Manzanares. No existirá ningún compromiso, ni contrato entre las partes, hasta que el pedido haya sido confirmado por escrito por parte de Luisa Manzanares al cliente y en el que se notificará que el pedido está siendo enviado y fechas estimadas de entrega.
Si una vez realizada la compra, el cliente no recibiese correo de confirmación, es aconsejable que contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a la dirección de correo studio@luisamanzanares.com.
Luisa Manzanares podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o no estén disponibles, sin responsabilidad hacia el cliente ni hacia terceros. En cualquier caso, Luisa Manzanares se compromete a informar y en el caso de que se le hubiera cargado el importe del pedido a reembolsar el pago realizado a la mayor brevedad posible. Al formular el pedido, el cliente podrá elegir abonar las compras que realice mediante pago con las principales tarjetas de crédito a través de PayPal, con su cuenta PayPal o haciendo una transferencia a nuestra cuenta bancaria. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
El coste y los gastos de los productos solicitados se cargarán en la cuenta del cliente en el momento en el que se confirme el pedido. Luisa Manzanares tramitará el pedido en cuanto tengamos la confirmación del pago correspondiente.
El usuario podrá acceder a información sobre el estado de su pedido en su cuenta de usuario. El procedimiento y condiciones de compra de los productos “Bajo Pedido” serán acordados entre las partes. Una vez definido el diseño del producto y las condiciones de compra y tiempos de entrega, Luisa Manzanares procederá a enviar las mismas por correo electrónico al cliente para su aceptación expresa. Luisa Manzanares comenzará la elaboración del producto una vez recibido el pago del pedido mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria.

8.5 Envíos:

Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad y zona de envío, y cualquier garantía o afirmación ofrecidas con respecto a los tiempos de entrega están sujetas a cualquier posible retraso causado por los operadores logísticos o por fuerza mayor, de lo cual no seremos responsables. Para más información sobre las condiciones de envío, véase el apartado “Política de envíos”.

8.6 Devoluciones:

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si el cliente no está satisfecho con la compra, podrá devolver el producto dentro de los 7 días después de su recepción para su reembolso. No serán reembolsables los gastos de envío.
Para solicitar la devolución deberá comunicarlo por escrito contactando al Departamento de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico studio@luisamanzanares.com y solicitarnos nuestra hoja de devoluciones. Para la devolución se deberá devolver la compra con el albarán/factura original dentro de la caja, nuestra hoja de devoluciones cumplimentada y todos sus productos con su embalaje original, con la etiqueta de precio sin que haya sido modificada, sin usar y sin manchar por causa del maquillaje o de cualquier otro producto, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
Una vez recibido el producto se procederá a examinar detenidamente el artículo devuelto y comunicará al cliente por correo electrónico en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles si procede a la devolución. La devolución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución. El importe abonado le será reembolsado íntegramente al cliente mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones arriba indicadas y que se encuentren en perfecto estado, los cuales serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de treinta (30) días naturales. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a Luisa Manzanares. Durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en las instalaciones de Luisa Manzanares no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito. Luisa Manzanares se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones precitadas. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Luisa Manzanares no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, o recibe un pedido con errores en la talla, color o modelo, lo deberá comunicar en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com, indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el cliente para solventarlo a la mayor brevedad. En los casos de devolución por incidencia en el transporte o errores en el envío, Luisa Manzanares correrá con los gastos de transporte.
Los productos hechos a medida no podrán devolverse.
Las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados.

8.7 Exenciones de responsabilidad en la compra y garantías:

La responsabilidad de Luisa Manzanares en relación con cualquier artículo adquirido en su sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho artículo. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que así lo permita la ley, y salvo que en las presentes condiciones se disponga lo contrario, Luisa Manzanares no aceptará ninguna responsabilidad por daños indirectos que se produzcan como efecto secundario de las pérdidas o daños principales que se produzcan de cualquier forma.
Con el alcance que permita la Ley, quedan excluidas todas las garantías dejando a salvo aquellas que no puedan ser legítimamente excluidas frente al cliente. En caso de producto defectuoso, ya sea por incidencia en transporte, o por errores en el pedido se procederá a su reintegro según lo indicado en apartado anterior. Luisa Manzanares no se hará responsable de la reparación, sustitución o devolución de productos en caso productos defectuosos derivados de su uso.
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistimiento.

8.8 Atención al cliente:

Luisa Manzanares está totalmente comprometida con la satisfacción del cliente. Por ello, siempre intentaremos proporcionar al cliente la mejor solución a sus necesidades para que estén completamente satisfechos. Queremos que la experiencia con Luisa Manzanares Ruiz sea siempre muy satisfactoria. Por ello, si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre este compromiso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Puede ponerse en contacto por correo postal a la siguiente dirección: calle Fundidores 1, 41900 Camas Sevilla, España; por teléfono al siguiente número de contacto: +34 620054799; por correo electrónico a la siguiente dirección: studio@luisamanzanares.com.

9. Duración del servicio:

Sin perjuicio de las interrupciones o suspensiones que por razones técnicas deban realizarse, o por la cancelación unilateral por parte del usuario o de Luisa Manzanares, el servicio se prestará de forma indefinida con el cumplimiento de las anteriores condiciones. A pesar de que el objetivo principal de Luisa Manzanares es ofrecer el mejor servicio posible, no puede asegurar que el servicio ofrecido por terceras partes cumpla con las necesidades y requisitos de los usuarios. Si se produce alguna falta grave, el usuario deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Luisa Manzanares, bien por correo postal, telefónicamente o por correo electrónico.

10. Resolución de conflictos:

Las condiciones aquí recogidas, así como las recogidas en los apartados de política de privacidad y política de envíos se rigen por la Ley Española. Para cualquier conflicto que pudiera surgir, se someterá para la resolución de cuantos litigios puedan derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, España, salvo que por Ley corresponda uno distinto.

AYUDA-PREGUNTAS FRECUENTES-FAQ:
Queremos que los clientes de Luisa Manzanares (LM) tengan una magnífica experiencia de compra en nuestra Boutique online. Por ello, hemos seleccionado las preguntas más frecuentes con el objetivo de solventar las posibles dudas con claridad y rapidez.

1. COMPRAS Y ENVÍOS

¿Cómo busco un producto y realizo la compra?

La manera más cómoda de comprar en nuestra Boutique online es utilizando los filtros de búsqueda en la parte izquierda de la Boutique (sección, momento, color o material) y luego ordenar los resultados haciendo uso del filtro que se encuentra en la parte superior derecha (por precio, popularidad, novedad, etc.). De esta forma aparecerán los productos que se ajustan a tus deseos de búsqueda.
Podrás hacer clic en las fotos para visualizar las características de cada pieza (descripción del producto, talla disponible, color, videos, fotos, etc.).
Una vez elegido el producto deseado sólo tendrás que hacer clic en "Añadir" para que el producto quede guardado en “Tu Selección”.
Para visualizar “Tu selección” sólo tienes que hacer clic en “Ver Tu Selección” o en el apartado “Tu Selección” que se encuentra en la parte superior derecha del Sitio Web.
En tu selección podrás eliminar o añadir nuevos productos e iniciar el proceso de compra. Simplemente sigue las instrucciones en la pantalla para completar los datos personales, de pago y envío. Así de simple. Recuerda que todos los artículos que se ofrecen en la Boutique son productos únicos creados de forma completamente artesanal y sujetos al límite de existencias de una única unidad.

¿Cómo solicito un producto que sólo está disponible “Bajo Pedido”?

Dado que todos los artículos que se ofrecen en la Boutique son productos únicos y sujetos al límite de existencias de una única unidad, es normal que exista una gran variedad de productos que sólo se encuentran disponibles “Bajo pedido”. Si deseas solicitar un producto mostrado como “Bajo Pedido”, tendrás que hacerlo solicitando un pedido personalizado en el formulario de contacto proporcionado, por teléfono o por correo electrónico. El producto solicitando podrá ser similar al mostrado en la Boutique online, aunque no exactamente igual, ya que nuestra política es que cada pieza sea única y exclusiva para cada cliente. Tanto el diseño, como las condiciones comerciales podrán variar en función del producto solicitado por el usuario y serán siempre acordadas previamente a la realización del trabajo.
Asimismo, podrás solicitar un producto personalizado completamente diferente a los mostrados en la Boutique online. Luisa Manzanares te asesorará personalmente con el objetivo de crear una pieza única pensada exclusivamente para ti.

¿Cuánto tarda la elaboración de un producto bajo pedido?

Nuestro deseo es elaborarlo a la mayor brevedad posible. Por lo general estimamos un tiempo de elaboración de 15 días, aunque el tiempo final dependerá de la disponibilidad de materiales, hormas, etc.
En cualquier caso todas las condiciones comerciales serán siempre acordadas previamente a la compra y
LM se compromete a su cumplimiento, salvo causa de fuerza mayor.

¿Qué precio tienen los productos bajo pedido?

Si el producto solicitando es similar al mostrado en la Boutique online, y no incluye elementos adicionales que puedan incrementar su coste, el PVP final será el indicado en la Boutique online. Para otros productos diferentes a los mostrados en la boutique online, o que incluyan variaciones sustanciales, el precio final podrá variar del mostrado en la Boutique online. El precio final y el resto de condiciones comerciales serán siempre acordadas con el cliente antes de la compra.

¿Tenéis tienda física?

LM es una Boutique online de sombrerería de alta costura. Al ser online puedes comprar en nuestra Boutique las 24 horas del día, los 365 días del año.
Hemos elaborado la Boutique para facilitar al máximo tu proceso de búsqueda y compra. Podrás acceder a una amplia información de cada producto y apreciar cada pieza en su máximo detalle a través de fotos y videos en 360º. LM se encarga de poner tu sobrero ideal en tu casa para tu disfrute.

¿Aún así quieres visitar nuestro Atelier y probarte nuestros sombreros y tocados?

Nos encontramos en Sevilla, España. Puedes contactarnos para solicitar una cita y poder así atenderte personalmente en nuestro Atelier.

¿Necesito crear una cuenta para comprar en vuestra Boutique?

No necesariamente. Podrás realizar el pedido sin tener cuenta con LM, aunque tendrás que cumplimentar los datos de envío y facturación
Abrir una cuenta en LM te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres en la Boutique, y te dará beneficios como conocer el estado de tu pedido, newsletters, y ofertas y descuentos especiales.
Puedes registrarte en LM durante el propio proceso de compra haciendo clic en “¿crear una cuenta?” o en cualquier otro momento accediendo directamente a MyLM en el menú de la parte superior del sitio Web.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En la información detallada de cada producto podrás encontrar un desplegable denominado “tallas disponibles”. Ahí encontrarás nuestra guía de tallas donde se especifican las instrucciones que debes seguir para conocer tu talla con exactitud. También proporcionamos una guía de conversión de tallas internacionales, aunque recomendamos la medida en centímetros ya que nos aporta un ajuste preciso.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago seguro. Podrás abonar las compras de forma totalmente segura utilizando las principales tarjetas de crédito o débito a través de PayPal (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, etc.), con una cuenta PayPal o haciendo una transferencia a nuestra cuenta bancaria.

¿Es mi compra con tarjeta de crédito o débito segura?

Utilizamos PayPal como plataforma de pago. PayPal ofrece actualmente una de las formas de pago más seguras del mundo. Tus datos bancarios se transmiten directamente y de forma segura a PayPal. LM no guarda ninguna copia de dichos datos. Todas las transacciones están controladas ininterrumpidamente por un equipo de especialistas en seguridad de Paypal, cuyo único propósito es proteger las transacciones que se realicen.

¿Los precios Incluyen el IVA?

El P.V.P de los productos vendidos en la Boutique incluye el IVA español del 21% según la legislación española vigente.

El IVA no se incluye en nuestros precios para los países no pertenecientes a la Unión Europea, ni para los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, y otras regiones que son tratadas como territorios terceros. Para estos destinos, el IVA será descontado en el precio final.

¿Qué coste de envío y plazo de entregas tienen los pedidos nacionales?

Los envíos para destinos del Territorio Nacional peninsular son GRATUITOS. Los plazos de entrega son de 24/48h.

Los envíos para destinos de Islas Baleares tendrán un coste de 15 euros. Los plazos de entrega son de 24/48h ó 48/72h en función del producto solicitado.

Los envíos para destinos de Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrán un coste de 20 euros. Los plazos de entrega para las Islas Canarias son de 48/72h u 8 días en función del producto solicitado. Los plazos de entrega para Ceuta, Andorra y Gibraltar son de 48/72h. Los plazos de entrega para Melilla son de 24/48h o de 3/5 días en función del producto solicitado.

Los gastos de envío se muestran siempre en el proceso de confirmación del pedido. Para más información puedes visitar el apartado “Política de envío” del sitio Web.

¿Qué debo saber sobre los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y países no europeos?

Para envíos a estos destinos es importante tener en cuenta las siguientes condiciones: El cliente deberá indicar en el proceso de compra su DNI, NIF o permiso de residencia. En el formulario de compra existe un campo denominado “Nombre y CIF de la empresa”, en él podrás incluir los datos identificativos precitados.
Al no formar parte del territorio aduanero de la UE, los envíos podrán estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros y de importación. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
El importe de las tasas variará según el valor del producto comprado y lugar de destino.
Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no siempre podremos informarte con exactitud de cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y de importación varían de un país a otro.
Recomendamos que te informes con antelación en tu oficina local de aduanas. Desde LM intentaremos también ayudarte en todo lo posible.

¿Tenéis envíos internacionales?

Actualmente LM ofrece el servicio de envío a 27 países. Los envíos a los destinos de Portugal peninsular, Andorra y Gibraltar son GRATUITOS. Los plazos de entrega son de 24/48h.
Los envíos a los destinos de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza tendrán un coste de 15 euros. Los plazos de entrega son de 48/72h.
Los envíos a los destinos de Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, y Suecia tendrán un coste de 25 euros. Los plazos de entrega son de 3 a 5 días.
Para el resto de destinos internacionales rogamos nos contacten con antelación para informarles de los costes de envío y plazos de entrega.

¿Podéis entregar en mi empresa en horario laboral?

Sí, podemos hacer la entrega en tu domicilio o en tu lugar de trabajo, pero tendrás que asegurarte de que alguien estará allí para recibir la mercancía. En caso de entrega en lugar de trabajo, el transportista podrá realizar la entrega a la persona que se encuentre disponible y que no necesariamente tendrá que coincidir con la persona destinataria.

¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?

Lamentablemente, sólo podemos ofrecer el envío a tu domicilio particular o a tu lugar de trabajo.

¿Se ha enviado ya mi pedido?

Tan pronto como tu pedido se envíe, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino.

2. DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver el producto comprado?

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Si el cliente no está satisfecho con la compra, podrá devolver el producto dentro de los 7 días después de su recepción para su reembolso. Para solicitar la devolución deberá comunicarlo por escrito al Departamento de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico studio@luisamanzanares.com y solicitarnos nuestra hoja de devoluciones. Para la devolución se deberá devolver la compra con el albarán/factura original dentro de la caja, nuestra hoja de devoluciones cumplimentada y todos sus productos con su embalaje original, con la etiqueta de precio sin que haya sido modificada, sin usar y sin manchar por causa del maquillaje o de cualquier otro producto, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Luisa Manzanares no aceptará ninguna devolución a portes debidos. Para más información sobre la política de devoluciones de LM visitar el apartado “Condiciones de uso” de nuestro sitio Web.
Los productos hechos a medida no podrán devolverse.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o erróneo?

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, o recibe un pedido con errores en la talla, color o modelo, lo deberá comunicar en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico studio@luisamanzanares.com, indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el cliente para solventarlo a la mayor brevedad. En los casos de devolución por incidencia en el transporte o errores en el envío, LM correrá con los gastos de transporte.

¿Habéis recibido mis devoluciones?

Tan pronto como tu devolución sea recibida en nuestras instalaciones, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para informarte de la recepción y procedimiento que seguiremos.

La devolución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución. El importe abonado le será reembolsado íntegramente al cliente mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

3. NOVEDADES

¿Cómo puedo estar informada de vuestras novedades?

La mejor forma de estar informada de nuestras novedades y noticias es a través de nuestro Blog y Newsletter. Podrás registrarte en nuestra newsletter directamente en nuestro sitio Web o bien creando tu propia cuenta en MyLM. No es necesario que realices ninguna compra para estar al día de nuestras novedades y noticias.

4. PREGUNTAS TÉCNICAS

¿Qué debo hacer si no puedo acceder al sitio Web o a mi cuenta?

Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con las últimas actualizaciones para tu sistema operativo y que borres las cookies de tu ordenador. Si el error persistiera, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solventarlo a la mayor brevedad posible.

¿Qué debo hacer si no recuerdo mi usuario o contraseña?

Si no te acuerdas de tu usuario o contraseña, escríbenos un email y te la proporcionaremos tras la verificación de seguridad pertinente. Asimismo, te recordamos que podrás cambiar la contraseña en tu cuenta de usuario.

5. CONTACTO

¿Cómo puedo contactaros?

Podrás contactar con LM a través de varias vías:
- Utilizando el formulario de contacto que proporcionamos en nuestro sitio Web
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: studio@luisamanzanares.com
- Por teléfono al siguiente número de contacto: +34 620054799
Deseamos haber resulto tus posibles dudas en este documento. Si no es así, no dudes en contactarnos.
Estaremos encantados de poder ayudarte. Muchas gracias.